تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توفير تجربة تسوق إيجابية وفريدة لعملائنا الكرام، وضمان حصولهم على المنتجات التي تتوافق مع توقعاتهم.
يرجى قرائه هذه السياسة بعناية, حيث أن استخدامك لموقعنا يعني موافقتك على هذه السياسة.
أولاً: الشروط والأحكام:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب من الشركة الناقلة، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو تلفه، وأن يكون مصحوبًا بفاتورة الشراء.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه في أي وقت.
يتحمل العميل كافة الرسوم المطلوبة لي ترجيع المنتج او استبداله مثل رسوم النقل.
تتم عملية استرداد الأموال بعد استلام المنتج والتأكد من حالته, في حال لم تكن حالة المنتج سليمة يحق للمتجر رفض ارجاع أموال المنتج ويتحمل العميل تكاليف ارجاع المنتج إليه.
في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في حال طلب الإلغاء قبل التنفيذ وإصدار بوليصة الشحن يتم استرجاع المبلغ للعميل بدون أي تكاليف إضافية.
يحق لإدارة خدمة العملاء رفض طلب استرجاع في حال تهجم العميل بالسب والشتم.
ثانياً: كيفية طلب الاسترجاع والاستبدال:
لي طلب استرجاع او استبدال منتج يجب التواصل مع خدمة الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني او رقم الهاتف او من خلال واتساب الذي يتم ذكرهم اسفل صفحة الموقع
ثالثاً: كيفية استرجاع الأموال:
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية. ووفقا لمتطلبات البنك التابع لي كل مشتري
